Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Diamond Dust Clothing, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

• Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et accompagnés de leur emballage et étiquettes d'origine.
• Les articles endommagés, utilisés ou altérés ne seront pas acceptés.
• Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou les articles en solde.

2. Procédure de Retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : yves.terzibachian@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Une étiquette de retour vous sera fournie si votre retour est approuvé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre retour.

3. Remboursement

• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur dans la commande).

4. Échanges

• Nous n’offrons pas d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de le retourner pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

5. Articles Non Éligibles pour le Retour

• Les articles en solde, personnalisés, ou de nature hygiénique (sous-vêtements, maillots de bain, etc.) ne peuvent pas être retournés.

6. Articles Défectueux ou Erronés

• Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à yves.terzibachian@gmail.com avec des photos de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de retour.